Politique de retour

Dernière mise à jour effectuée le 01/04/2026

Pour tout achat effectué en pharmacie, nous vous invitons à vous rendre directement au point de vente concerné. Les retours ou échanges y seront traités selon la politique du détaillant.

Si vous avez commandé sur larosee-cosmetiques.ca, votre satisfaction nous tient à cœur. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours suivant la réception, à condition qu’il soit non utilisé et dans son emballage d’origine. Si votre commande comprenait un cadeau ou un échantillon promotionnel, celui-ci devra également être retourné.

Comment effectuer un retour :

Procédure de retour

1. Contactez notre service client par courriel à contact@larosee-cosmetiques.ca afin d’obtenir un formulaire de retour et un numéro d’autorisation de retour (RMA).
2. Complétez le formulaire avec votre nom, votre numéro de commande et les références des produits retournés.
3. Insérez le formulaire dans votre colis.
4. Retournez le colis à l’adresse indiquée sur le formulaire, en veillant à bien mentionner votre numéro d’autorisation de retour (RMA) sur le colis.

Conditions de remboursement :

Une fois le colis reçu et inspecté, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement original, dans un délai de 30 jours ouvrables.

Important à noter :

• Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.
• Cette politique s’applique uniquement aux achats effectués sur notre site official www.larosee-cosmetiques.ca. Pour tout achat en pharmacie, veuillez-vous adresser directement au point de vente.

Colis perdu ou non reçu :

Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, merci de nous contacter dans les 48 heures. Avant cela, veuillez vérifier autour de votre domicile, à votre boîte aux lettres, ou auprès de vos voisins ou de la réception de votre immeuble. En cas de perte confirmée après enquête, nous vous proposerons un remboursement ou une réexpédition.